Компания «Jaguar Land Rover Россия» провела очередное исследование среди дилеров Land Rover в рамках глобальной кампании по контролю качества обслуживания клиентов. Программа подразумевает под собой комплексный мониторинг работы дилера на этапе продажи и постпродажного обслуживания автомобилей и проверяет качество ремонта автомобилей.
В исследовании принял участие 41 дилер Land Rover по всей стране. Исследование использует метод «Тайного покупателя», что позволяет четко выявить все основные недостатки работы дилерских предприятий. Роль покупателя исполняет сотрудник независимого маркетингового агентства, что позволяет получить объективную информацию об уровне обслуживания дилера. Во время исследования оценивается качество работы всех сотрудников компании, вовлеченных в процесс взаимоотношений с клиентами: оператора call-центра, администратора отдела продаж, продавца-консультанта, сотрудника отдела финансовых услуг, менеджера отдела Trade in.
Что касается постпродажного обслуживания, то в роли «Тайного покупателя», выступают реальные владельцы автомобилей Land Rover. Они обращаются к дилеру для проведения регламентного технического обслуживания по предварительной записи. При этом в автомобиле фиксируются 5 незначительных неисправностей, которые должны быть устранены в рамках очередного регламентного обслуживания. Оценка работы дилера ведется по двум направлениям: качество работы с клиентом и качество проведения ремонта.
Полученные результаты обрабатываются с учетом требований по работе с клиентами со стороны компании Jaguar Land Rover Россия. Данные требования задают высокие стандарты обслуживания клиентов Land Rover по всему миру.
В сводном рейтинге топ-дилеров Land Rover (Москва и Санкт-Петербург) по качеству обслуживания и ремонта два петербургских дилера – «Автобиография» и «Омега Премиум» заняли 8 и 9 места соответственно (из 9 топ-дилеров).
Готовь «сани» летом!
Зима и морозы в нашей стране как обычно приходят неожиданно, чем вызывают колоссальные очереди в магазинах запасных частей и на шиномонтажах. Для облегчения вашей автомобильной жизни «РОЛЬФ Октябрьская» предлагает приобрести зимнюю резину летом со скидкой 20% и получить при этом бесплатное хранение колес в подарок.
Дилерский центр «РРТ-Авто» открывает дачный сезон
В салоне официального дилера Skoda - «РРТ-Авто» началась всеобщая подготовка к дачному сезону. Дилерский центр открывает свои двери всем любителям приятных выходных на даче.
Откройте дачный сезон вместе с «Неон-Авто» и «Пулково-Авто»
Солнце, лето, зелень… Пора на дачу. 18 и 19 мая 2012 года в салонах официальных дилеров Skoda - «Неон-Авто» и «Пулково-Авто» пройдут Дни открытых дверей для любителей приятных выходных на даче.
Настоящие «корейцы» в городе
У жителей Санкт-Петербурга теперь появилась возможность приобрести автомобили SsangYong в новом дилерском центре. Сегодня, 15 мая 2012 года, состоялось торжественное открытие «SsangYong Центра Озерки» в рамках проведения Праздника Полного Привода.
«Лифан Моторс Рус» – новый дистрибьютор Lifan в России
С 1 мая 2012 года «Лифан Моторс Рус» осуществляет деятельность по продаже и послепродажному обслуживанию автомобилей Lifan на территории Российской Федерации.
MINI: Московское досье
Прошлый год для марки MINI оказался самым удачным. Общее количество проданных в России компактных автомобилей выросло в 2 раза, а в Москве даже в 3 раза. Росту продаж в столице способствует активное развитие дилерской сети MINI, а также обновление модельного ряда.
Дилеры и клиенты: ты меня уважаешь?
По мере выхода из кризиса автомобильные компании стали щепетильнее относиться к качеству предоставляемого сервиса. Довольные качеством обслуживания и человеческим отношением к себе лояльные клиенты могут приносить им больше прибыли.
Выгодные предложения на Skoda Superb в «Неон-Авто» и «Пулково-Авто»
«Неон-Авто» и «Пулково-Авто» - официальные дилеры Skoda в Санкт-Петербурге представляют Superb и его специальную версию Laurin&Klement на очень выгодных условиях.
Забирайте в «Автоштадт» тур на Сицилию или IPad
Весь май Вы отдыхаете вместе с автоцентром «Автоштадт». Путевку на Сицилию получает в подарок каждый покупатель нового автомобиля Volkswagen. Уже купили билеты на отдых? Тогда забирайте новый IPhone 4S или новый IPad3.
АВТОВАЗ под контролем Renault-Nissan
Создать совместное предприятие, которое будет осуществлять контроль над выпуском новых моделей, а также
ускорит процесс передачи технологий отечественному автопроизводителю, договорились альянс Renault-Nissan и ГК «Ростехнологии» сегодня, 3 мая 2012 года.
